Conditions Générales d’Utilisation
Dernière mise à jour : 15 juin 2025
1. Introduction
1.1. Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (« CGU ») régissent l’accès et l’utilisation du site alexandercasino-france.net (« le Site », « nous », « notre ») exploité par Alexander Casino en France.
1.2. En créant un compte ou en utilisant tout service proposé sur le Site, vous reconnaissez avoir pris connaissance, compris et accepté sans réserve ces CGU ainsi que notre Politique de Confidentialité, notre Politique de Jeu Responsable et toutes autres politiques associées.
1.3. Si vous n’acceptez pas une quelconque disposition des présentes CGU, vous devez vous abstenir d’utiliser le Site.
2. Définitions
- Joueur / Utilisateur / Vous : Toute personne physique s’inscrivant ou jouant sur le Site.
- Compte : Profil personnel ouvert et maintenu par le Joueur sur le Site.
- Jeux : Ensemble des jeux de casino, jeux en direct et autres produits de jeu proposés par Alexander Casino.
- Opérateur : L’entité légale responsable de l’exploitation du Site et de ses services.
- Bonus : Toute offre promotionnelle, incluant crédits gratuits, tours gratuits ou autres avantages.
3. Conditions d’Éligibilité
3.1. Seules les personnes âgées de 18 ans ou plus, ou ayant atteint l’âge légal de jeu dans leur juridiction, peuvent s’inscrire et jouer sur le Site.
3.2. Il vous incombe de vérifier la légalité du jeu en ligne dans votre pays de résidence avant toute utilisation.
3.3. Les employés de l’Opérateur, leurs proches ainsi que les agents, partenaires ou filiales sont interdits de jeu sur le Site.
4. Création et Gestion du Compte
4.1. Un seul Compte est autorisé par personne, foyer, adresse IP ou appareil.
4.2. Lors de l’inscription, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment nom complet, date de naissance, adresse, email et coordonnées bancaires.
4.3. La sécurité de vos identifiants vous incombe. Ne communiquez jamais votre mot de passe.
4.4. L’Opérateur peut demander à tout moment une vérification d’identité par documents officiels (pièce d’identité, justificatif de domicile, preuve de paiement).
4.5. Toute fausse déclaration ou tentative de fraude entraînera la fermeture immédiate du Compte et la confiscation des gains éventuels.
5. Dépôts et Retraits
5.1. Les dépôts doivent être réalisés via des moyens de paiement à votre nom.
5.2. Des limites minimales et maximales s’appliquent aux dépôts et retraits, précisées dans la section « Banque » du Site.
5.3. Aucun frais n’est facturé par Alexander Casino pour les dépôts, mais des frais peuvent être appliqués par votre prestataire de paiement.
5.4. Les fonds déposés doivent être utilisés uniquement à des fins de jeu.
5.5. Les demandes de retrait sont soumises à vérification d’identité et peuvent être limitées selon les règles internes et la législation française.
5.6. Les délais de traitement peuvent varier en fonction des prestataires externes, sur lesquels nous n’avons aucun contrôle.
6. Comptes Inactifs
6.1. Un Compte sans connexion pendant six mois est considéré comme inactif.
6.2. Des frais mensuels peuvent être prélevés sur les Comptes inactifs disposant d’un solde, après notification préalable.
6.3. Les Comptes sans solde peuvent être fermés après une période prolongée d’inactivité.
6.4. La réactivation d’un Compte dormant est possible en contactant le support client.
7. Jeu Responsable
7.1. Alexander Casino s’engage à promouvoir un jeu responsable en proposant des outils tels que plafonds de dépôt, limites de pertes, restrictions de temps de jeu et options d’auto-exclusion.
7.2. En cas de perte de contrôle ou de problème de jeu, nous vous encourageons vivement à utiliser ces outils ou à contacter notre équipe d’assistance.
7.3. Pour plus d’informations et d’aide, consultez notre page dédiée au jeu responsable - ANJ.
8. Conduite Interdite
8.1. Il est strictement interdit de :
- Frauder, tricher ou manipuler les jeux ;
- Utiliser des logiciels automatisés ou bots ;
- Créer plusieurs Comptes ;
- Utiliser des VPN ou tout moyen détourné pour contourner les restrictions géographiques ;
- Partager votre Compte ou laisser un tiers jouer en votre nom.
8.2. Toute violation pourra entraîner la suspension, la fermeture du Compte et la confiscation des gains.
9. Bonus et Promotions
9.1. Les bonus et promotions sont soumis à des conditions spécifiques, notamment des exigences de mise, disponibles sur la page Promotions.
9.2. L’abus de bonus, comme la création de Comptes multiples ou la collusion, est interdit et sanctionné.
9.3. Alexander Casino se réserve le droit d’annuler tout bonus et gains associés en cas d’abus ou d’exploitation technique.
9.4. Les récompenses promotionnelles peuvent avoir des dates d’expiration et des restrictions sur certains jeux.
10. Intégrité des Jeux
10.1. Tous les jeux proposés sont fournis par des éditeurs certifiés et utilisent des générateurs de nombres aléatoires (RNG) garantissant l’équité.
10.2. En cas d’erreur technique ou de non-respect des CGU, Alexander Casino peut annuler les mises et gains concernés.
11. Limitation de Responsabilité
11.1. Alexander Casino ne saurait être tenu responsable des pertes ou dommages résultant de l’utilisation du Site, y compris interruptions, erreurs ou retards techniques.
11.2. Vous jouez à vos risques et périls. Notre responsabilité maximale est limitée au montant de votre dernier dépôt.
11.3. Nous ne garantissons pas la sécurité ni le contenu des sites tiers auxquels nous pourrions renvoyer.
12. Protection des Données Personnelles
12.1. Vos données sont collectées et traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
12.2. Nous appliquons des mesures de sécurité standard pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé.
12.3. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.
13. Propriété Intellectuelle
13.1. Tous les contenus, logos, marques et éléments graphiques du Site sont la propriété exclusive d’Alexander Casino ou de ses partenaires.
13.2. Toute reproduction, distribution ou modification sans autorisation écrite préalable est interdite.
14. Résolution des Litiges
14.1. Pour toute réclamation, veuillez contacter notre service client en priorité.
14.2. Nous nous engageons à traiter les litiges avec diligence et équité.
14.3. Si aucune solution amiable n’est trouvée, vous pouvez saisir un organisme de médiation indépendant ou l’Autorité Nationale des Jeux (ANJ).
14.4. Toute correspondance liée aux litiges doit être effectuée par écrit.
15. Modifications des Conditions
15.1. Alexander Casino se réserve le droit de modifier ces CGU à tout moment.
15.2. Les changements significatifs seront communiqués. L’utilisation continue du Site constitue une acceptation tacite des nouvelles conditions.
15.3. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement ces CGU.
16. Contact
Pour toute question, assistance ou exercice de vos droits, contactez-nous :
- Email : [email protected]
- Chat en direct : disponible sur le Site
En créant un Compte et en jouant sur Alexander Casino France, vous confirmez avoir lu, compris et accepté l’intégralité de ces Conditions Générales d’Utilisation.